Dasar Ticketing & Reservasi (CRS/GDS)

Ticketing adalah salah satu keterampilan teknis utama dalam Usaha Layanan Pariwisata (ULP). Seorang staf *travel agent* harus mampu membaca dan menerbitkan tiket pesawat, kereta, dan atraksi. Inti dari sistem ini adalah **Sistem Reservasi Global**.

Sistem ini menggunakan bahasa kode yang universal agar *travel agent* di Jakarta bisa memesan tiket maskapai di New York dengan pemahaman yang sama.

Klasifikasi 1: Kode IATA vs ICAO

Semua bandara dan maskapai memiliki dua kode berbeda:

Klasifikasi 2: Sistem CRS vs GDS

Ini adalah dua sistem yang menjadi "otak" reservasi:

• CRS (Computer Reservation System): Ini adalah sistem *internal* milik maskapai (cth: Garuda punya sistem sendiri). Isinya hanya jadwal dan kursi maskapai itu sendiri.
• GDS (Global Distribution System): Ini adalah **aggregator** raksasa yang menarik data dari ratusan CRS maskapai. GDS-lah yang digunakan oleh *travel agent* (seperti Traveloka atau agen ULP) untuk membandingkan harga dan jadwal dari berbagai maskapai.

Contoh 3 GDS Terbesar: Amadeus, Sabre, dan Galileo.

Klasifikasi 3: Kelas Penerbangan (Fare Class)

Anda mungkin tahu *Economy*, *Business*, *First Class*. Tapi di dalam *Economy* sendiri, ada banyak "sub-kelas" yang menentukan harga dan aturan tiket.

• F, A: First Class (Harga Penuh)
• J, C, D: Business Class (Harga Penuh, Diskon)
• Y, M, B, H, K: Economy Class.
  • Y adalah Economy *Full Fare* (paling mahal, tapi paling fleksibel, bisa *refund/reschedule*).
  • K, L, Q, N biasanya adalah kelas promo (paling murah, tapi *non-refundable* atau tidak bisa diubah).

PNR (Passenger Name Record): Ini adalah "Kode Booking" unik Anda (cth: 6 huruf/angka seperti `XY3B2K`). PNR berisi semua data reservasi Anda: nama, rute, jadwal, dan status pembayaran.

---